Berichten over Marketing automatisering

Marketing automation is geen experiment meer. Steeds meer organisaties werken met journeys, segmentatie en gepersonaliseerde content. Dat is logisch: teams staan onder druk, de nood of vraag neemt toe en de lat richting resultaat ligt steeds hoger. Technologie belooft grip, snelheid en schaal.

Binnen ons vak staat techniek volop in de schijnwerpers. Ook in dit blad geven we terecht aandacht aan onder andere marketing automation, AI-agents, de inzet van websites door kleinere organisaties en aan de vraag hoe, wanneer en óf we AI inzetten bij campagnes. De DDMA vat het in hun artikel samen: ‘Techniek helpt, maar vertrouwen, samenhang en menselijke keuzes bepalen impact in 2026.’ Een constatering die me aan het denken zette.

Laatst kreeg ik een bevestigingsmailtje van een goed doel met de titel: ‘Thank you for your submission’. Submission: alsof ik me had onderworpen aan de IT-afdeling van het goede doel. Ze communiceren in feite dat de IT-afdeling de baas is. En dat iedereen zich volledig moet overgeven aan hun eisen. Zonder enige aandacht voor de klantervaring.